# Nelmie

> L’assistante IA des hôtels, maisons d’hôtes et gîtes. Nelmie répond aux questions de vos voyageurs à partir des informations de votre établissement.

Texte complet des pages publiques de nelmie.com, généré à partir des contenus affichés sur le site. Résumé : https://nelmie.com/llms.txt

## Présentation de Nelmie

URL : https://nelmie.com/

Les questions du séjour, pour Nelmie. L’accueil, pour vous.

Petit-déjeuner, accès, arrivée tardive… Nelmie répond aux questions de vos voyageurs dans le chat de votre site et dans leur langue, à partir des informations que vous validez.

### Vous connaissez vos hôtes. Nelmie apprend votre maison.

Votre accueil se reconnaît aux petites attentions. Nelmie s’appuie sur les informations que vous validez pour répondre aux questions du quotidien, sur votre site.

- Vous choisissez les informations publiées. Horaires, accès, services : relisez et validez les informations que Nelmie peut utiliser.
- Elle ne sait pas ? Elle le dit. Sans information validée, Nelmie n’invente rien : elle indique que la réception confirmera. La question rejoint vos questions à clarifier, pour que vous complétiez la réponse.
- Dans la langue de vos voyageurs. Vous rédigez vos informations en français. Nelmie répond dans la langue de la question.

### Préparer votre assistant en trois étapes

1. Présentez votre maison. Renseignez votre établissement, ses services et les informations utiles au séjour.
2. Donnez-lui vos réponses. Ajoutez vos documents, relisez les informations et choisissez ce que Nelmie peut partager.
3. Essayez la conversation. Testez les réponses par écrit, puis installez le chat sur votre site avec un abonnement.

### Questions fréquentes

Q : Qu’est-ce que Nelmie ?
R : Nelmie est une assistante IA pour les hôtels indépendants, les chambres d’hôtes et les gîtes. Elle répond par écrit aux questions des voyageurs dans le chat du site de l’établissement, à partir des informations que son équipe renseigne, relit et publie.

Q : Que fait Nelmie quand elle n’a pas la réponse ?
R : Sans information validée, Nelmie n’invente pas de réponse : elle indique que la réception confirmera. La question rejoint les questions à clarifier de l’établissement, pour que l’équipe complète ses informations. Ce suivi n’est pas un transfert automatique vers un réceptionniste.

Q : Dans quelles langues Nelmie répond-elle ?
R : L’établissement rédige ses informations en français. Nelmie répond dans la langue de la question posée par le voyageur.

Q : Combien coûte Nelmie ?
R : La création du compte, la configuration et les essais du chat sont gratuits. Pour activer le chat sur le site, il faut un abonnement par établissement : Essentiel à 49 € HT par mois, Accueil à 99 € HT par mois, Sérénité à 199 € HT par mois. TVA ajoutée selon la situation de l’établissement.

Q : Comment installer le chat Nelmie sur le site de mon établissement ?
R : Le propriétaire crée son compte, ajoute ses informations et documents, puis relit les réponses à publier. L’activation du chat sur le site nécessite un abonnement actif, un domaine vérifié, des informations publiées et une configuration du widget prête. Le propriétaire installe ensuite le script du widget sur son site.

Q : Combien de temps faut-il pour mettre en place Nelmie ?
R : Cela dépend surtout des informations à rassembler. Vous pouvez commencer par quelques questions fréquentes, les relire, les publier et tester le chat gratuitement, puis compléter au fil des questions à clarifier. Pour activer le chat sur votre site, il faut ensuite un abonnement, un domaine vérifié par un enregistrement DNS TXT et le script du widget installé sur votre site.

Q : Le chat fonctionne-t-il avec WordPress, Wix ou un autre outil de site ?
R : Le widget s’installe avec un script à placer avant la balise de fermeture body de votre site. Sur WordPress, Wix ou un autre outil de site, utilisez la zone de code personnalisé du pied de page, pas un bloc de texte.

Q : Où sont hébergées les données et qui en est responsable au sens du RGPD ?
R : L’hébergement principal de Nelmie se trouve à Helsinki, en Finlande, chez Hetzner. L’établissement reste responsable des données de ses voyageurs ; Nelmie les traite pour lui fournir le service, et les voyageurs exercent leurs droits d’abord auprès de l’établissement. La page Confidentialité liste les prestataires, dont le fournisseur d’IA, et un projet d’accord de traitement des données est publié. Ne publiez ni code d’accès ni donnée personnelle dans les réponses publiques.

Q : Nelmie répond-elle au téléphone, en vocal ou sur WhatsApp ?
R : Non. Le chat public du site fonctionne par écrit. Le vocal est réservé à un pilote local authentifié, avec un abonnement actif ; il n’est disponible ni sur le site ni par téléphone. Nelmie ne propose pas actuellement de canal WhatsApp, de téléphonie avec transfert humain ni d’intégration PMS livrée.

## Tarifs

URL : https://nelmie.com/tarifs

Un abonnement par établissement, en euros hors taxes. Configuration et essais du chat gratuits. Un abonnement est nécessaire pour activer le chat sur votre site.

- Essentiel : 49 € HT / mois, 60 minutes vocales par mois.
- Accueil : 99 € HT / mois, 250 minutes vocales par mois.
- Sérénité : 199 € HT / mois, 750 minutes vocales par mois.

Chaque formule comprend le chat du site et les mêmes fonctions ; elles diffèrent par les minutes vocales incluses. Ces minutes concernent le pilote vocal local, qui nécessite un abonnement actif. Le vocal n’est pas disponible sur le site ni par téléphone.

Dans chaque formule : Chat sur votre site, Réponses à partir de vos informations validées, Questions à clarifier, Équipe de l’établissement.

Besoin de plus de minutes vocales ? 100 minutes pour 29 € HT ou 500 minutes pour 119 € HT, valables 12 mois avec un abonnement actif. Aucun dépassement automatique. TVA ajoutée selon votre situation.

### Questions sur les tarifs

Q : Peut-on essayer Nelmie gratuitement ?
R : Oui. La création du compte propriétaire, la configuration et les essais du chat sont gratuits. Un abonnement actif est nécessaire pour activer le chat sur le site de l’établissement.

Q : Les prix incluent-ils la TVA ?
R : Non. Les montants sont indiqués en euros hors taxes ; la TVA est ajoutée selon la situation de l’établissement.

Q : Un abonnement couvre-t-il plusieurs établissements ?
R : Non. Chaque formule correspond à un abonnement par établissement.

Q : À quoi servent les minutes vocales incluses ?
R : Les minutes vocales concernent le pilote vocal local authentifié, qui nécessite un abonnement actif. Elles ne donnent pas accès à la voix sur le site ni par téléphone : le chat public du site fonctionne par écrit.

Q : Que se passe-t-il quand les minutes vocales sont épuisées ?
R : Il n’y a aucun dépassement automatique. Des recharges sont disponibles : 100 minutes pour 29 € HT ou 500 minutes pour 119 € HT, valables 12 mois avec un abonnement actif.

## Un assistant IA pour les questions à votre réception

URL : https://nelmie.com/pour/hotels-independants

Pour les hôtels indépendants

Un voyageur cherche les horaires du petit-déjeuner. Un autre veut savoir s’il pourra arriver après la fermeture de la réception. Nelmie répond par écrit dans le chat de votre site, à partir des informations que votre équipe valide.

### Préparer les règles que toute l’équipe doit connaître

Partez de vos horaires et de vos conditions de service. Pour chaque réponse, vérifiez ce qui est inclus, les éventuels suppléments et les exceptions. Le voyageur peut ainsi consulter vos consignes sur le site avant de joindre la réception.

- Réception et arrivée tardive : Indiquez les horaires d’accueil et le moyen de vous contacter. Si une arrivée après fermeture doit être convenue, précisez cette condition. Ne publiez pas de code d’accès.
- Services selon la chambre ou la formule : Petit-déjeuner, parking, animaux : distinguez la règle générale des conditions propres à une formule. Une réponse publique ne doit pas supposer ce qui est inclus dans la réservation du voyageur.
- Demandes qui nécessitent votre confirmation : Un départ tardif ou un changement de chambre demande une décision de l’équipe. Publiez le moyen de vous joindre, sans transformer la demande en autorisation.

### Tester la différence entre un horaire et une exception

Exemple illustratif à adapter à votre hôtel, sans horaires présumés. Complétez les champs entre crochets et retirez-les avant publication.

Exemple : Information à faire valider par la réception
> « Le départ est prévu avant [heure]. Pour demander un départ plus tardif, contactez la réception par [moyen de contact]. L’équipe vous confirmera si cela est possible et à quelles conditions. »

Essayez « À quelle heure dois-je partir ? », puis « Puis-je garder ma chambre jusqu’à cet après-midi ? ». Vérifiez que la seconde réponse indique la confirmation nécessaire et ne promet pas un départ tardif.

Si une information manque, les questions à clarifier vous aident à compléter vos réponses. Ce suivi ne transfère pas automatiquement la conversation à un réceptionniste.

### Passer de vos consignes au chat du site

Choisissez d’abord les réponses qui peuvent être publiques. Ajoutez vos documents dans Nelmie, relisez les informations extraites et publiez celles que le chat peut utiliser. Testez les horaires, les exceptions et une question dont la réponse manque avant l’activation.

[Préparer vos réponses avec le guide FAQ hôtel et gîte](https://nelmie.com/guides/faq-hotel-gite)

Vous gérez plutôt un logement entier ou un accueil chez l’habitant ? [Voir les besoins des gîtes et chambres d’hôtes](https://nelmie.com/pour/gites-chambres-hotes).

## Un assistant IA pour expliquer le séjour dans votre maison

URL : https://nelmie.com/pour/gites-chambres-hotes

Pour les gîtes et chambres d’hôtes

Comment récupérer les clés ? Faut-il apporter son linge ? Où prend-on le petit-déjeuner ? Nelmie répond par écrit dans le chat de votre site avec les informations que vous validez. Commencez par les consignes de votre livret d’accueil qui peuvent être publiques.

### Pour un gîte : expliquer ce qui attend le voyageur sur place

Si vous louez un logement entier, détaillez les équipements et ce que vos hôtes doivent prévoir. « Cuisine équipée » ne dit pas si une cafetière, un four ou un lave-vaisselle sont disponibles. Vérifiez chaque équipement avant de l’annoncer.

- Précisez comment convenir de l’arrivée et de la remise des clés. Gardez les codes et les instructions personnelles dans le canal destiné au voyageur concerné.
- Indiquez si les draps et les serviettes sont fournis, inclus ou proposés en supplément selon vos règles.
- Expliquez le rangement, le ménage et la restitution des clés au départ, en distinguant les tâches demandées des prestations incluses.

Exemple : Exemple illustratif : le linge du gîte
> « Les draps sont [conditions vérifiées]. Les serviettes sont [conditions vérifiées]. Si une option doit être demandée avant l’arrivée, contactez-nous par [moyen de contact] avant [délai]. »
Complétez ce modèle selon votre offre. Retirez les champs entre crochets avant publication et indiquez tout supplément applicable.

### Pour une chambre d’hôtes : préciser les moments et espaces partagés

Lorsque vous accueillez chez vous, précisez aux voyageurs l’organisation de la maison. Indiquez où et quand le petit-déjeuner est servi, quels espaces ils peuvent utiliser et comment vous prévenir d’un retard.

Si vous proposez une table d’hôtes, publiez vos conditions réelles et la façon de la demander. Une question sur un repas, un régime alimentaire ou une arrivée hors horaires peut nécessiter votre confirmation personnelle.

Exemple : Exemple illustratif : demander un autre horaire
> « Le petit-déjeuner est servi de [heure] à [heure] dans [lieu]. Si vous devez partir plus tôt, contactez-nous par [moyen de contact]. Nous vous confirmerons ce que nous pouvons prévoir. »
Renseignez vos propres horaires. Testez une demande en dehors de ce créneau : la réponse doit conserver la nécessité de vous contacter.

### Choisir ce qui peut sortir du livret d’accueil

Un document peut mêler équipements, code de porte et coordonnées personnelles. Avant de publier des informations dans Nelmie, relisez les extraits et gardez seulement les réponses destinées au public. Un document importé ne doit pas devenir une consigne publique sans votre validation.

Testez une question sur un équipement, une exception et une information absente. Les questions à clarifier permettent de compléter vos informations ; elles ne déclenchent pas un transfert automatique vers vous. Le chat du site ne remplace pas les messages privés liés à un séjour.

[Suivre la méthode du guide FAQ hôtel et gîte](https://nelmie.com/guides/faq-hotel-gite)

Votre accueil repose sur une réception et des services par chambre ? [Voir les besoins des hôtels indépendants](https://nelmie.com/pour/hotels-independants).

## Répondre aux questions des voyageurs avant qu’ils réservent

URL : https://nelmie.com/usages/questions-avant-reservation

Usage · Avant la réservation

Avant de réserver, un voyageur vérifie souvent un détail. Peut-il venir avec son chien ? Y a-t-il un parking ? Si la réponse ne figure pas sur votre site, il vous écrit ou vous appelle. Nelmie répond par écrit dans le chat de votre site, à partir des informations que vous validez.

### Les questions à préparer en premier

Commencez par les règles générales, celles qui ne dépendent pas d’une réservation. Pour chacune, précisez ce qui est inclus, les suppléments et les cas à confirmer avec votre équipe.

- Animaux : Acceptés ou non, dans quels logements, avec quel supplément et quelles règles sur place.
- Stationnement : Parking sur place ou à proximité, coût, nombre de places, réservation nécessaire ou non.
- Petit-déjeuner et repas : Inclus ou en supplément, horaires, lieu, table d’hôtes et façon de la demander.
- Accès : Comment venir, repère utile, étages sans ascenseur, accès pour une personne à mobilité réduite.
- Équipements : Climatisation, cuisine, lit bébé : ce qui est réellement disponible et ce qui doit être demandé à l’avance.

### Ce que le chat ne confirme pas

Une disponibilité, le prix d’une date précise ou une modification de réservation dépendent de votre planning. Nelmie ne réserve pas, ne vérifie ni prix ni disponibilité en direct et ne confirme aucune exception à votre place.

Une même question peut mêler une règle et une exception. « Puis-je venir avec deux chiens ? » appelle la règle générale sur les animaux, puis la condition à confirmer pour le nombre ou la taille. Rédigez la règle et l’exception séparément.

Exemple : Exemple illustratif : les animaux
> « Les animaux sont acceptés dans [logements concernés], avec un supplément de [montant] par [nuit ou séjour]. Pour plus de [nombre] animaux, contactez-nous par [moyen de contact] avant de réserver. »
Complétez ce modèle avec vos conditions vérifiées et retirez les champs entre crochets avant publication.

### Repérer les questions restées sans réponse

Quand une information générale manque, Nelmie indique que la réception confirmera et la question peut rejoindre vos questions à clarifier. Vous voyez quelles informations ajouter, puis vous les publiez pour les prochains voyageurs. Ce suivi n’est pas un transfert automatique vers un réceptionniste.

### Questions fréquentes

Q : Nelmie peut-elle dire si une chambre est disponible ?
R : Non. Nelmie ne vérifie ni prix ni disponibilité en direct et ne réserve pas. Pour une date précise, le voyageur passe par votre canal de réservation ou contacte l’établissement.

Q : Quelles informations publier pour les questions avant réservation ?
R : Commencez par les règles générales qui ne dépendent pas d’une réservation : animaux, stationnement, petit-déjeuner, accès et équipements. Pour chacune, précisez ce qui est inclus, les suppléments et les cas à confirmer avec votre équipe.

### Pour aller plus loin

- [Préparer les réponses sur l’arrivée et l’accueil](https://nelmie.com/usages/informations-arrivee)
- [Répondre aux voyageurs étrangers dans leur langue](https://nelmie.com/usages/voyageurs-etrangers)
- [Nelmie ou l’assistant IA intégré à votre PMS](https://nelmie.com/comparatifs/nelmie-ou-assistant-ia-du-pms)
- [Préparer la FAQ de votre établissement](https://nelmie.com/guides/faq-hotel-gite)

## Préparer les réponses sur l’arrivée et l’accueil

URL : https://nelmie.com/usages/informations-arrivee

Usage · Arrivée

« À quelle heure puis-je arriver ? » « Et si mon train a du retard ? » Les questions sur l’arrivée reviennent à chaque séjour. Nelmie y répond par écrit dans le chat de votre site, avec les horaires et consignes que vous avez validés.

### Ce qui peut être public

- Les horaires d’accueil et l’heure à partir de laquelle la chambre ou le logement est prêt.
- La marche à suivre en cas d’arrivée tardive, et le délai pour vous prévenir.
- L’adresse, l’entrée à utiliser, un repère visible et le stationnement.
- Le moyen de vous joindre en cas d’imprévu.

### Ce qui reste hors du chat public

Le chat du site répond à tout visiteur. Un code de porte, l’emplacement d’une boîte à clés, un numéro de chambre ou le nom d’un voyageur ne doivent pas figurer dans les informations publiées. Transmettez-les par le canal prévu pour le voyageur concerné.

Exemple : Exemple illustratif : l’arrivée tardive
> « L’accueil est ouvert de [heure] à [heure]. Si vous arrivez après [heure], prévenez-nous par [moyen de contact] avant [délai]. Nous vous indiquerons comment accéder à votre [chambre ou logement]. »
Les instructions d’accès personnelles se transmettent ensuite au voyageur concerné, en dehors du chat public.

### Tester avant d’activer le chat

1. Posez la question directe : « À quelle heure puis-je arriver ? ».
2. Posez une variante : « J’arrive à minuit, est-ce un problème ? ». La réponse doit rappeler la condition et le moyen de vous joindre, sans confirmer l’arrivée.
3. Demandez un code d’accès : la réponse ne doit en donner aucun.
4. Si une règle manque, vérifiez que la question apparaît dans vos questions à clarifier.

### Questions fréquentes

Q : Nelmie peut-elle envoyer le code d’accès au voyageur ?
R : Non. Le chat du site est public : n’y publiez pas de code d’accès. Nelmie répond seulement à partir des informations publiées et ne transmet pas d’instructions personnelles. Utilisez le canal prévu pour le voyageur concerné.

Q : Que répond Nelmie à une arrivée après la fermeture de l’accueil ?
R : Elle reprend la règle que vous avez publiée, par exemple le délai pour prévenir et le moyen de vous joindre. Si aucune règle n’est renseignée, elle indique que la réception confirmera et la question peut rejoindre vos questions à clarifier.

### Pour aller plus loin

- [Répondre aux questions avant la réservation](https://nelmie.com/usages/questions-avant-reservation)
- [Répondre aux voyageurs étrangers dans leur langue](https://nelmie.com/usages/voyageurs-etrangers)
- [Hôtels indépendants : réception, services et exceptions](https://nelmie.com/pour/hotels-independants)
- [Gîtes et chambres d’hôtes : clés, équipements et départ](https://nelmie.com/pour/gites-chambres-hotes)

## Répondre aux voyageurs étrangers dans leur langue

URL : https://nelmie.com/usages/voyageurs-etrangers

Usage · Voyageurs étrangers

Un voyageur allemand demande l’heure du petit-déjeuner, une famille espagnole cherche le parking. Vous rédigez vos informations en français ; Nelmie répond dans la langue de la question, par écrit, dans le chat de votre site.

### Une seule version de vos informations

Vous n’avez pas à traduire chaque réponse à l’avance. Nelmie s’appuie sur vos informations validées en français et répond dans la langue utilisée par le voyageur. S’il change de langue, la réponse suit sa dernière question.

Nelmie ne publie pas de liste fermée de langues. Testez celles de vos voyageurs avant d’activer le chat.

Exemple : Exemple tiré de la démonstration
Information validée en français : « Petit-déjeuner de 7 h à 10 h, sur la terrasse. »
> « What time is breakfast served? » « Breakfast is served from 7 to 10 am, on the terrace. »
La Maison des Amandiers est fictive et cette réponse est écrite à l’avance pour la démonstration.

### Ce qu’il faut relire dans une autre langue

Une réponse produite par une IA peut être incomplète ou mal formulée, surtout sur un détail chiffré. Relisez en priorité les horaires, les montants, les restrictions et les noms de lieux.

- Écrivez les heures et les montants en chiffres : « de 7 h à 10 h », « 15 € par nuit ».
- Gardez les noms propres tels qu’ils figurent sur place : rue, salle, plage, arrêt de bus.
- Formulez les restrictions sans ambiguïté : « non inclus », « sur demande », « à confirmer par la réception ».
- Si vous le pouvez, faites relire quelques réponses par une personne qui parle la langue.

### Les limites à connaître

Le chat du site fonctionne par écrit. Le vocal reste réservé au pilote local authentifié, avec un abonnement ; il n’est disponible ni sur le site ni par téléphone. Les questions sans information validée peuvent rejoindre vos questions à clarifier, formulées en français.

### Questions fréquentes

Q : Faut-il traduire mes informations dans chaque langue ?
R : Non. Vous rédigez vos informations en français et Nelmie répond dans la langue de la question. Relisez quand même quelques réponses dans les langues de vos voyageurs, surtout pour les horaires, les montants et les restrictions.

Q : Dans quelle langue apparaissent les questions à clarifier ?
R : En français. Quand une information manque, Nelmie formule pour l’établissement une courte question en français, sans données personnelles du voyageur.

### Pour aller plus loin

- [Répondre aux questions avant la réservation](https://nelmie.com/usages/questions-avant-reservation)
- [Préparer les réponses sur l’arrivée et l’accueil](https://nelmie.com/usages/informations-arrivee)
- [Nelmie ou un chatbot de site généraliste comme Crisp ou Tidio](https://nelmie.com/comparatifs/nelmie-ou-chatbot-generaliste)

## Nelmie ou un chatbot de site généraliste comme Crisp ou Tidio

URL : https://nelmie.com/comparatifs/nelmie-ou-chatbot-generaliste

Comparatif · Chat du site

Par l’équipe Nelmie · Informations sur Crisp et Tidio relevées le 25 octobre 2026.

Crisp et Tidio équipent des sites de tous secteurs, de la boutique en ligne au logiciel. Nelmie a un seul usage : répondre aux questions des voyageurs d’un hôtel, d’une chambre d’hôtes ou d’un gîte, à partir des informations que l’établissement valide. Les tarifs cités viennent des pages publiées par chaque éditeur.

### En bref

Un outil généraliste convient si votre équipe veut une messagerie complète : discussion en direct, e-mail, plusieurs canaux, automatisations commerciales. Nelmie convient si votre besoin principal est de répondre par écrit, sur votre site, aux questions pratiques de vos voyageurs, avec des informations relues par votre équipe, et de repérer celles qui restent sans réponse.

### Fonctions et prix publiés

Relevé du 25 octobre 2026 sur les pages de tarifs officielles de Crisp et de Tidio, en facturation mensuelle. Crisp et Tidio affichent leurs prix en dollars américains ; Nelmie publie les siens en euros hors taxes. Les offres changent : vérifiez-les avant de choisir.

Nelmie, Crisp et Tidio
| Critère | Nelmie | Crisp | Tidio |
| --- | --- | --- | --- |
| Conçu pour | Les hôtels indépendants, chambres d’hôtes et gîtes | Le support client de tous secteurs | Le support client et la vente, tous secteurs |
| Pour commencer | Configuration et essais du chat gratuits ; abonnement nécessaire pour activer le chat sur le site | Offre Gratuit : widget de chat, 2 places, aucun crédit IA. Essai de 14 jours sans carte bancaire | Offre Free : 50 conversations facturables et 50 conversations Lyro AI, une seule fois. Essai gratuit de 7 jours |
| Premier prix payant | Essentiel : 49 € HT par mois et par établissement | Mini : 45 $ par mois et par espace de travail, 4 places, 5 $ de crédits IA | Starter : 29 $ par mois, 100 conversations facturables, 50 conversations Lyro AI une seule fois |
| Réponses par IA | Comprises dans chaque formule, à partir des informations publiées par l’établissement | Crédits IA à partir de Mini ; chatbot multicanal avec IA et base de connaissances à partir d’Essentials, à 95 $ par mois | Lyro AI Agent : module à partir de 39 $ par mois pour 50 conversations Lyro AI |
| Équipe et canaux | Chat écrit sur votre site ; l’équipe de l’établissement accède aux questions à clarifier | Boîte de réception partagée dès l’offre Gratuit ; e-mail à partir de Mini ; boîte de réception omnicanale à partir d’Essentials | Chat en direct et gestion des tickets à partir de Starter ; transfert à un humain avec Lyro |
| Quand l’IA n’a pas la réponse | Elle indique que la réception confirmera ; une question sur une règle générale peut rejoindre les questions à clarifier | Non détaillé sur la page des tarifs | Transfert à un humain annoncé pour Lyro |

### Ce qui change pour un établissement d’accueil

- Les informations utilisées : Nelmie s’appuie sur les informations que votre équipe renseigne, relit et publie : horaires, accès, services, règles de la maison. Un document importé ne sert aux réponses publiques qu’après votre validation. Crisp propose une base de connaissances, et Tidio annonce pour Lyro des réponses basées sur vos FAQ et les pages de votre site.
- Les questions sans réponse : Sans information validée, Nelmie n’invente pas : elle indique que la réception confirmera. Une question sur une règle générale peut rejoindre vos questions à clarifier, pour que vous complétiez vos informations. Ce suivi n’est pas un transfert automatique vers un réceptionniste.
- Les demandes de séjour : Nelmie ne réserve pas, ne vérifie ni prix ni disponibilité en direct et ne confirme aucune exception à votre place. Elle rappelle ce que votre équipe doit confirmer.
- La facturation : Nelmie facture un abonnement par établissement ; les formules diffèrent par les minutes vocales du pilote local. Crisp facture par espace de travail avec des crédits IA inclus. Tidio facture selon le nombre de conversations et de conversations Lyro AI.

### Quand un outil généraliste convient mieux

- Votre équipe veut discuter en direct avec les visiteurs et partager une boîte de réception.
- Vous voulez réunir le chat, l’e-mail et d’autres canaux dans un même outil.
- Votre site vend aussi des produits ou des services, avec des parcours commerciaux à automatiser.
- Vous utilisez déjà Crisp ou Tidio pour une autre activité et voulez un seul outil.

Nelmie convient mieux si vous cherchez un assistant IA pour les questions pratiques du séjour, préparé avec vos informations d’accueil. Les questions restées sans réponse vous indiquent ce qu’il faut compléter. [Voir le fonctionnement et les tarifs de Nelmie](https://nelmie.com/tarifs).

### Questions fréquentes sur ce comparatif

Q : Nelmie peut-elle remplacer Crisp ou Tidio ?
R : Oui, si votre besoin est de répondre par écrit aux questions pratiques des voyageurs sur votre site. Nelmie ne propose ni messagerie e-mail, ni boîte de réception omnicanale, ni outils de vente. Si votre équipe utilise ces fonctions, gardez votre outil actuel ou comparez vos besoins avant de changer.

Q : Pourquoi les prix de Crisp et Tidio sont-ils en dollars ?
R : Crisp et Tidio affichent leurs prix en dollars américains sur leurs pages de tarifs consultées le 25 octobre 2026. Nelmie publie ses prix en euros hors taxes. Les montants ne sont pas convertis : le taux de change et les taxes appliqués dépendent de chaque éditeur.

Q : Comment les informations sur Crisp et Tidio ont-elles été vérifiées ?
R : Les fonctions et les prix ont été relevés le 25 octobre 2026 sur les pages de tarifs officielles de Crisp et de Tidio, en facturation mensuelle. Si une information a changé, écrivez à contact@nelmie.com pour que nous corrigions cette page.

### Sources

Pages consultées le 25 octobre 2026 :

- [Tarifs de Crisp](https://crisp.chat/fr/pricing/)
- [Tarifs de Tidio](https://www.tidio.com/fr/pricing/)
- [Tarifs de Nelmie](https://nelmie.com/tarifs)

### Pour aller plus loin

- [Nelmie ou l’assistant IA intégré à votre PMS](https://nelmie.com/comparatifs/nelmie-ou-assistant-ia-du-pms)
- [Répondre aux questions avant la réservation](https://nelmie.com/usages/questions-avant-reservation)
- [Préparer la FAQ de votre établissement](https://nelmie.com/guides/faq-hotel-gite)

## Nelmie ou l’assistant IA intégré à votre PMS

URL : https://nelmie.com/comparatifs/nelmie-ou-assistant-ia-du-pms

Comparatif · Logiciel de gestion

Par l’équipe Nelmie · Informations sur Amenitiz et Lodgify relevées le 25 octobre 2026.

Des PMS et des channel managers ajoutent une IA à leur messagerie : Amenitiz propose Ami, Lodgify un assistant de messagerie IA. Ces outils travaillent dans la boîte de réception de votre logiciel, à côté de vos réservations. Nelmie répond aux visiteurs dans le chat de votre site.

### En bref

Si vous utilisez déjà Amenitiz ou Lodgify et que vos échanges avec les voyageurs passent surtout par leur boîte de réception, commencez par l’IA de votre logiciel : elle travaille dans ces conversations. Chez Amenitiz, elles incluent les messages Booking.com, Airbnb et WhatsApp. Nelmie répond aux visiteurs de votre site, sans intégration PMS, à partir des informations que vous validez. Elle ne remplace ni votre PMS ni votre channel manager.

### Fonctions et prix publiés

Relevé du 25 octobre 2026 sur les pages officielles d’Amenitiz et de Lodgify. Amenitiz ne publie pas de prix : le tarif se fait sur devis, selon les chambres. Les prix de Lodgify sont ceux affichés en euros, en facturation mensuelle, pour un hébergement ; Lodgify précise qu’ils sont hors taxes. Les offres changent : vérifiez-les avant de choisir.

Nelmie, Amenitiz et Lodgify
| Critère | Nelmie | Amenitiz (Ami) | Lodgify |
| --- | --- | --- | --- |
| Type d’outil | Assistant IA pour le chat du site de l’établissement | Logiciel hôtelier (PMS, moteur de réservation, channel manager) avec Ami, son assistant IA | Logiciel de location de vacances (channel manager, site de réservation, messagerie voyageurs) |
| Où l’IA intervient | Dans le chat de votre site, auprès des visiteurs | Dans Conversations, la messagerie d’Amenitiz, pour les messages reçus sur WhatsApp, Booking.com et Airbnb | Dans la boîte de réception unifiée de Lodgify |
| Fonctionnement | Réponse écrite automatique à partir des informations publiées par l’établissement | Trois modes : réponse rédigée à la demande, suggestion à valider ou réponse entièrement automatique | Aide à rédiger des réponses claires aux clients |
| Informations utilisées | Informations renseignées, relues et publiées par l’établissement | Configuration de l’établissement et réservation du client | Non précisé sur la page des tarifs |
| Langues | Réponse dans la langue de la question | Réponse dans la langue du client ; l’équipe lit et répond dans sa propre langue | Non précisé sur la page des tarifs |
| Prix publié | Essentiel : 49 € HT par mois et par établissement | Sur devis, selon le nombre de chambres | Assistant de messagerie IA présent dans toutes les formules, de Basic à 16 € à Ultimate à 70 € par mois |
| Quand l’IA n’a pas la réponse | Elle indique que la réception confirmera ; une question sur une règle générale peut rejoindre les questions à clarifier | Ami répond à partir des connaissances de l’établissement et transmet le reste ; en mode automatique, des garde-fous préviennent l’équipe quand une intervention humaine est nécessaire | Non précisé sur la page des tarifs |
| Pour commencer | Configuration et essais du chat gratuits | Démo gratuite avec un expert Amenitiz | Essai gratuit de 7 jours, sans carte de crédit |

### Deux usages différents

L’IA d’Amenitiz ou de Lodgify travaille sur les messages qui arrivent dans la boîte de réception du logiciel, souvent liés à une réservation. Chez Amenitiz, ce sont notamment les messages Booking.com, Airbnb et WhatsApp. Nelmie répond sur votre site, quand un visiteur cherche une information pratique avant de réserver ou avant son arrivée, comme le parking ou l’heure du petit-déjeuner.

Nelmie ne lit pas les messages des plateformes de réservation et ne propose pas actuellement d’intégration PMS livrée. Elle ne remplace donc pas la messagerie de votre logiciel.

Avec Nelmie, une question sur une règle générale sans information validée peut rejoindre vos questions à clarifier. Vous voyez quelles réponses ajouter à vos informations.

### Quand l’assistant de votre PMS convient mieux

- La plupart de vos échanges passent par la messagerie des plateformes de réservation ou par WhatsApp, et votre logiciel les réunit.
- Vous voulez que l’IA s’appuie sur la réservation de chaque client, comme l’annonce Amenitiz pour Ami.
- Vous voulez valider chaque réponse avant son envoi.
- Vous cherchez aussi un PMS, un channel manager ou un moteur de réservation.

Nelmie convient mieux si votre site reçoit des questions avant la réservation et que vous voulez y répondre sans changer de logiciel de gestion. Vous gardez votre PMS ; le chat Nelmie s’installe sur votre site avec un script. [Voir les questions avant réservation](https://nelmie.com/usages/questions-avant-reservation).

### Questions fréquentes sur ce comparatif

Q : Nelmie se connecte-t-elle à mon PMS ou à mon channel manager ?
R : Non. Nelmie ne propose pas actuellement d’intégration PMS livrée. Elle répond à partir des informations que votre équipe renseigne et publie dans Nelmie, et s’installe sur votre site avec un script.

Q : Nelmie répond-elle aux messages Booking.com, Airbnb ou WhatsApp ?
R : Non. Nelmie répond dans le chat de votre site. Elle ne propose pas actuellement de canal WhatsApp et ne lit pas les messages des plateformes de réservation.

Q : Comment les informations sur Amenitiz et Lodgify ont-elles été vérifiées ?
R : Les fonctions et les prix ont été relevés le 25 octobre 2026 sur les pages officielles d’Amenitiz (Ami, Conversations, tarifs) et sur la page de tarifs de Lodgify. Si une information a changé, écrivez à contact@nelmie.com pour que nous corrigions cette page.

### Sources

Pages consultées le 25 octobre 2026 :

- [Ami, l’assistant IA d’Amenitiz](https://amenitiz.com/fr/product/chatbot-ia-hotel)
- [Conversations, la messagerie d’Amenitiz](https://amenitiz.com/fr/product/conversations)
- [Tarifs d’Amenitiz](https://amenitiz.com/fr/nos-tarifs)
- [Tarifs de Lodgify](https://www.lodgify.com/fr/tarifs/)
- [Tarifs de Nelmie](https://nelmie.com/tarifs)

### Pour aller plus loin

- [Nelmie ou un chatbot de site généraliste comme Crisp ou Tidio](https://nelmie.com/comparatifs/nelmie-ou-chatbot-generaliste)
- [Préparer les réponses sur l’arrivée et l’accueil](https://nelmie.com/usages/informations-arrivee)
- [Répondre aux voyageurs étrangers dans leur langue](https://nelmie.com/usages/voyageurs-etrangers)

## Préparer la FAQ de votre hôtel, chambre d’hôtes ou gîte

URL : https://nelmie.com/guides/faq-hotel-gite

Le carnet de l’accueil · Guide pour les propriétaires

Par l’équipe Nelmie · Une méthode à adapter à votre maison.

« À quelle heure peut-on arriver ? » « Le petit-déjeuner est-il compris ? » Une FAQ rassemble les réponses que vous donnez aux voyageurs. Pour la préparer, partez de leurs questions, vérifiez chaque information et indiquez quand ils doivent vous contacter.

### Quelles questions mettre dans votre FAQ ?

Reprenez les questions reçues par e-mail, au téléphone ou à l’accueil. Notez celles qui reviennent et le moment où elles se posent : avant l’arrivée, pendant le séjour ou au départ. Retirez les noms et les références de réservation de votre liste de travail.

Les thèmes ci-dessous sont des points de départ. Gardez ceux qui concernent votre établissement et ajoutez ses particularités : un accès difficile à trouver, un équipement partagé, des horaires qui changent selon la saison.

- L’arrivée : À partir de quelle heure puis-je arriver ? Heure de début et de fin de l’accueil, marche à suivre en cas de retard, personne à contacter. Précisez si une arrivée tardive doit être convenue à l’avance.
- L’accès et le stationnement : Où se trouve l’entrée et où puis-je me garer ? Adresse, repère utile, parking disponible ou solution à proximité. Vérifiez les conditions et le coût avant de les annoncer.
- Les services du séjour : Le petit-déjeuner et le linge sont-ils inclus ? Ce qui est fourni, ce qui est en supplément, les horaires et les conditions. Pour un gîte, précisez aussi le ménage et les équipements de cuisine réellement disponibles.
- Le départ : À quelle heure dois-je libérer le logement ? Heure de départ, remise des clés, consignes de rangement. Une demande de départ tardif reste à confirmer par votre équipe.

Une FAQ d’hôtel peut détailler le petit-déjeuner et les horaires de réception. Celle d’un gîte aura souvent besoin d’expliquer la remise des clés, le linge et les consignes de départ. Votre liste dépend des questions de vos hôtes.

### Comment rédiger une réponse vérifiable ?

Donnez d’abord l’information demandée. Ajoutez ensuite les conditions et la marche à suivre. « Contactez-nous » seul oblige le voyageur à recommencer sa recherche ; « oui » seul peut lui promettre quelque chose que vous ne pourrez pas assurer.

Exemple : Un modèle pour une arrivée tardive
Exemple à compléter, sans horaires ni conditions présumés.
> « L’accueil est ouvert de [heure] à [heure]. Si vous prévoyez d’arriver après [heure], contactez-nous au [moyen de contact] avant votre arrivée. Nous vous confirmerons la procédure adaptée à votre séjour. »

Pour chaque réponse, notez la question, la réponse, sa source, la personne qui la vérifie et la date de vérification. La source peut être votre règlement, votre liste de services ou une consigne confirmée par l’équipe. Si deux sources se contredisent, faites trancher la personne responsable avant publication.

Retirez les champs entre crochets avant de publier. Si vous annoncez un supplément, vérifiez son montant et ce qu’il couvre. Évitez « toujours », « garanti » ou « sans frais » si votre règle comporte des exceptions.

### Quelles réponses garder hors de la FAQ publique ?

Un horaire de petit-déjeuner peut être public. Un code de porte, des coordonnées personnelles ou le détail d’une réservation doivent être transmis par le canal prévu pour le voyageur concerné. Ne les placez pas dans une FAQ publique ni dans les informations destinées au chat de votre site.

Une question sur une disponibilité, une annulation, un remboursement ou un changement de dates dépend du dossier du voyageur. Expliquez qui contacter et comment. Une réponse générale ne confirme ni une chambre libre ni une modification de réservation.

Si vous n’avez pas la réponse, dites-le et donnez un moyen de joindre votre équipe. Avec Nelmie, les questions sans information validée peuvent rejoindre les questions à clarifier. Cela vous aide à compléter vos informations ; ce n’est pas un transfert automatique vers un réceptionniste.

### Relire et tester avant de publier

1. Faites relire les horaires, services et consignes par la personne qui les applique. Comparez-les avec votre site et votre livret d’accueil.
2. Posez une question précise, puis une version moins directe : « À quelle heure est le départ ? » et « Peut-on rester jusqu’en début d’après-midi ? ». La deuxième demande ne doit pas devenir une autorisation.
3. Essayez une question dont la réponse manque. Vérifiez que le voyageur sait comment vous contacter, sans obtenir une réponse inventée.
4. Si vous accueillez des voyageurs dans d’autres langues, faites relire les réponses dans ces langues, surtout les horaires, montants et restrictions.

Vous pouvez commencer avec une page sur votre site ou un livret d’accueil. Si vous ajoutez un chat, utilisez les mêmes informations relues. Corrigez-les lorsqu’un service ou un horaire change, puis testez de nouveau les questions concernées.

### Adapter ces réponses à votre accueil

- [Hôtel indépendant : réception, services et exceptions](https://nelmie.com/pour/hotels-independants)
- [Gîte ou chambre d’hôtes : équipements et vie de la maison](https://nelmie.com/pour/gites-chambres-hotes)
- [Questions avant la réservation : animaux, parking, petit-déjeuner](https://nelmie.com/usages/questions-avant-reservation)
- [Arrivée et arrivée tardive : ce qui peut être public](https://nelmie.com/usages/informations-arrivee)
- [Voyageurs étrangers : relire les réponses dans leur langue](https://nelmie.com/usages/voyageurs-etrangers)

### Pour comparer avec votre propre accueil

Ces exemples extérieurs donnent des idées de questions à examiner. Ils ne décrivent ni les règles de votre maison ni des résultats obtenus avec Nelmie.

- [La FAQ de l’Hôtel Paradis](https://hotelparadisparis.com/fr/page/questions-frequentes.23859.html), un exemple de réponses propres à un établissement.
- [Les questions de voyageurs recensées par HiJiffy à l’été 2023 (PDF)](https://www.hijiffy.com/wp-content/uploads/2023/11/FR-Top-50-FAQs-in-the-summer-2023.pdf), pour comparer les thèmes avec les demandes que vous recevez.

## Informations légales

- [Mentions légales](https://nelmie.com/mentions-legales)
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