Confidentialité

Rôles et données traitées

Fabrice Payet, entrepreneur individuel (EI) est responsable des données de compte, de la relation avec les établissements, de la sécurité du service et de sa gestion administrative. Lorsqu’un établissement utilise Nelmie pour répondre à ses voyageurs ou gérer ses réservations, il reste responsable des finalités et des informations qu’il introduit sur ses voyageurs. Nelmie traite alors ces données pour fournir le service à cet établissement.

Selon le parcours, Nelmie traite les coordonnées professionnelles des comptes, les informations publiées par l’établissement, les demandes des voyageurs, les données de réservation, ainsi que les sujets et résumés de conversations. Les messages du chat web et l’historique de prise en charge sont enregistrés pour permettre à la réception de consulter les échanges et d’y répondre. Le service n’enregistre pas l’audio ni la transcription intégrale des échanges vocaux dans son espace Conversations.

Finalités et bases légales

Nelmie utilise les données de compte et d’établissement pour exécuter le contrat ou les mesures précontractuelles demandées. Il utilise les données techniques nécessaires à la sécurité, à la prévention des abus et à la fiabilité du service au titre de son intérêt légitime. L’établissement détermine la base légale applicable aux données de ses voyageurs et répond à leurs demandes relatives à ces données.

Prestataires et transferts

Les prestataires utilisés pour fournir Nelmie comprennent Hetzner pour l’hébergement, OpenAI pour les fonctions d’IA demandées, Resend pour les e-mails, Sentry pour le suivi d’erreurs, Slack pour les alertes opérationnelles et Plausible pour la mesure d’audience. Les données envoyées à OpenAI servent à produire la réponse, le résumé ou la fonction demandée.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen selon leur infrastructure. Cette page ne détaille pas les garanties contractuelles applicables à chaque transfert. L’hébergement principal de Nelmie se trouve à Helsinki, en Finlande, dans la zone Hetzner hel1-dc2. Cette information ne précise pas l’emplacement de tous les autres prestataires ou des sauvegardes.

Conservation et cookies

Les demandes techniques du widget sont supprimées après deux jours. Les événements et sessions Plausible sont conservés vingt-cinq mois ; les sauvegardes quotidiennes chiffrées peuvent les conserver jusqu’à sept jours supplémentaires. Pour les données voyageurs, le calendrier standard proposé est de 90 jours après la clôture d’une conversation, de 12 mois après la clôture d’une demande et de cinq ans au maximum en archivage restreint pour une réservation après le séjour ou l’annulation. L’établissement peut modifier ces durées par une instruction écrite. Nelmie n’a pas encore automatisé leur purge. Dans le chat web, le bouton « Effacer » supprime les messages et l’historique de prise en charge de cet échange dans la base active ; les sauvegardes suivent leur propre calendrier.

Nelmie utilise les cookies nécessaires à la connexion et à la sécurité. Plausible mesure l’audience sans publicité ciblée.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données, selon le traitement concerné. Pour les données de voyageurs, adressez-vous d’abord à l’établissement concerné. Pour les données dont Nelmie est responsable, écrivez à [email protected]. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.