En bref
Un outil généraliste convient si votre équipe veut une messagerie complète : discussion en direct, e-mail, plusieurs canaux, automatisations commerciales. Nelmie convient si votre besoin principal est de répondre par écrit, sur votre site, aux questions pratiques de vos voyageurs, avec des informations relues par votre équipe, et de repérer celles qui restent sans réponse.
Fonctions et prix publiés
Relevé du 25 octobre 2026 sur les pages de tarifs officielles de Crisp et de Tidio, en facturation mensuelle. Crisp et Tidio affichent leurs prix en dollars américains ; Nelmie publie les siens en euros hors taxes. Les offres changent : vérifiez-les avant de choisir.
| Critère | Nelmie | Crisp | Tidio |
|---|---|---|---|
| Conçu pour | Les hôtels indépendants, chambres d’hôtes et gîtes | Le support client de tous secteurs | Le support client et la vente, tous secteurs |
| Pour commencer | Configuration et essais du chat gratuits ; abonnement nécessaire pour activer le chat sur le site | Offre Gratuit : widget de chat, 2 places, aucun crédit IA. Essai de 14 jours sans carte bancaire | Offre Free : 50 conversations facturables et 50 conversations Lyro AI, une seule fois. Essai gratuit de 7 jours |
| Premier prix payant | Essentiel : 49 € HT par mois et par établissement | Mini : 45 $ par mois et par espace de travail, 4 places, 5 $ de crédits IA | Starter : 29 $ par mois, 100 conversations facturables, 50 conversations Lyro AI une seule fois |
| Réponses par IA | Comprises dans chaque formule, à partir des informations publiées par l’établissement | Crédits IA à partir de Mini ; chatbot multicanal avec IA et base de connaissances à partir d’Essentials, à 95 $ par mois | Lyro AI Agent : module à partir de 39 $ par mois pour 50 conversations Lyro AI |
| Équipe et canaux | Chat écrit sur votre site ; l’équipe de l’établissement accède aux questions à clarifier | Boîte de réception partagée dès l’offre Gratuit ; e-mail à partir de Mini ; boîte de réception omnicanale à partir d’Essentials | Chat en direct et gestion des tickets à partir de Starter ; transfert à un humain avec Lyro |
| Quand l’IA n’a pas la réponse | Elle indique que la réception confirmera ; une question sur une règle générale peut rejoindre les questions à clarifier | Non détaillé sur la page des tarifs | Transfert à un humain annoncé pour Lyro |
Ce qui change pour un établissement d’accueil
- Les informations utilisées
- Nelmie s’appuie sur les informations que votre équipe renseigne, relit et publie : horaires, accès, services, règles de la maison. Un document importé ne sert aux réponses publiques qu’après votre validation. Crisp propose une base de connaissances, et Tidio annonce pour Lyro des réponses basées sur vos FAQ et les pages de votre site.
- Les questions sans réponse
- Sans information validée, Nelmie n’invente pas : elle indique que la réception confirmera. Une question sur une règle générale peut rejoindre vos questions à clarifier, pour que vous complétiez vos informations. Ce suivi n’est pas un transfert automatique vers un réceptionniste.
- Les demandes de séjour
- Nelmie ne réserve pas, ne vérifie ni prix ni disponibilité en direct et ne confirme aucune exception à votre place. Elle rappelle ce que votre équipe doit confirmer.
- La facturation
- Nelmie facture un abonnement par établissement ; les formules diffèrent par les minutes vocales du pilote local. Crisp facture par espace de travail avec des crédits IA inclus. Tidio facture selon le nombre de conversations et de conversations Lyro AI.
Quand un outil généraliste convient mieux
- Votre équipe veut discuter en direct avec les visiteurs et partager une boîte de réception.
- Vous voulez réunir le chat, l’e-mail et d’autres canaux dans un même outil.
- Votre site vend aussi des produits ou des services, avec des parcours commerciaux à automatiser.
- Vous utilisez déjà Crisp ou Tidio pour une autre activité et voulez un seul outil.
Nelmie convient mieux si vous cherchez un assistant IA pour les questions pratiques du séjour, préparé avec vos informations d’accueil. Les questions restées sans réponse vous indiquent ce qu’il faut compléter. Voir le fonctionnement et les tarifs de Nelmie.
Questions fréquentes sur ce comparatif
- Nelmie peut-elle remplacer Crisp ou Tidio ?
- Oui, si votre besoin est de répondre par écrit aux questions pratiques des voyageurs sur votre site. Nelmie ne propose ni messagerie e-mail, ni boîte de réception omnicanale, ni outils de vente. Si votre équipe utilise ces fonctions, gardez votre outil actuel ou comparez vos besoins avant de changer.
- Pourquoi les prix de Crisp et Tidio sont-ils en dollars ?
- Crisp et Tidio affichent leurs prix en dollars américains sur leurs pages de tarifs consultées le 25 octobre 2026. Nelmie publie ses prix en euros hors taxes. Les montants ne sont pas convertis : le taux de change et les taxes appliqués dépendent de chaque éditeur.
- Comment les informations sur Crisp et Tidio ont-elles été vérifiées ?
- Les fonctions et les prix ont été relevés le 25 octobre 2026 sur les pages de tarifs officielles de Crisp et de Tidio, en facturation mensuelle. Si une information a changé, écrivez à [email protected] pour que nous corrigions cette page.
Sources
Pages consultées le 25 octobre 2026 :