L’assistante IA des hôtels, maisons d’hôtes et gîtes
Les questions du séjour, pour Nelmie. L’accueil, pour vous.
Petit-déjeuner, accès, arrivée tardive… Nelmie répond aux questions de vos voyageurs dans le chat de votre site et dans leur langue, à partir des informations que vous validez.
Configuration et essais du chat gratuits. Un abonnement est nécessaire pour activer le chat sur votre site.
Site de l’établissement · exemple fictif
D’après votre information validée
Petit-déjeuner de 7 h à 10 h, sur la terrasse. Question posée en anglais, réponse en anglais.
Une question de voyageur. Voyez la réponse de Nelmie.
Choisissez une question pour voir comment l’assistante IA s’appuie sur vos informations, et quand la réception prend le relais.
Informations validées pour cet exemple fictif
- Petit-déjeuner de 7 h à 10 h, sur la terrasse.
- Entrée côté jardin, par le portillon vert.
- Départ avant 11 h. Aucune règle renseignée pour un départ tardif.
La Maison des Amandiers est fictive. Les réponses sont écrites à l’avance : cette démo ne lance pas de conversation IA en direct. Personne n’est contacté.
Site de l’établissement · exemple fictif
Information validée utilisée
Nelmie répond à partir des horaires et du lieu validés par l’établissement.
Créez votre compte pour configurer et tester le chat gratuitement. Son activation sur votre site nécessite un abonnement et un domaine vérifié.
Vous connaissez vos hôtes. Nelmie apprend votre maison.
Votre accueil se reconnaît aux petites attentions. Nelmie s’appuie sur les informations que vous validez pour répondre aux questions du quotidien, sur votre site.
Vous choisissez les informations publiées
Horaires, accès, services : relisez et validez les informations que Nelmie peut utiliser.
Elle ne sait pas ? Elle le dit.
Sans information validée, Nelmie n’invente rien : elle indique que la réception confirmera. La question rejoint vos questions à clarifier, pour que vous complétiez la réponse.
Dans la langue de vos voyageurs
Vous rédigez vos informations en français. Nelmie répond dans la langue de la question.
Préparez votre assistant en trois étapes.
Présentez votre maison.
Renseignez votre établissement, ses services et les informations utiles au séjour.
Donnez-lui vos réponses.
Ajoutez vos documents, relisez les informations et choisissez ce que Nelmie peut partager.
Essayez la conversation.
Testez les réponses par écrit, puis installez le chat sur votre site avec un abonnement.
Un abonnement par établissement. Essayez le chat gratuitement.
Configuration et essais du chat gratuits. Un abonnement est nécessaire pour activer le chat sur votre site. Les minutes vocales incluses concernent le pilote local, qui nécessite un abonnement actif. Le vocal n’est pas disponible sur le site ni par téléphone.
Essentiel
49 € HT / mois
60 minutes de conversation vocale par mois
Accueil
99 € HT / mois
250 minutes de conversation vocale par mois
Sérénité
199 € HT / mois
750 minutes de conversation vocale par mois
Dans chaque formule
- Chat sur votre site
- Réponses à partir de vos informations validées
- Questions à clarifier
- Équipe de l’établissement
Besoin de plus de minutes vocales ? 100 minutes pour 29 € HT ou 500 minutes pour 119 € HT, valables 12 mois avec un abonnement actif. Aucun dépassement automatique. TVA ajoutée selon votre situation.
Un chat préparé pour votre accueil
Les informations à préparer dépendent de votre maison et de la façon dont vous recevez vos voyageurs.
Hôtels indépendants
Horaires de réception, services par formule et demandes à confirmer par l’équipe.
Préparer le chat de votre hôtelGîtes et chambres d’hôtes
Clés, équipements et départ pour un gîte ; petit-déjeuner et espaces partagés pour une chambre d’hôtes.
Préparer le chat de votre maisonQuelles réponses préparer pour vos voyageurs ?
Arrivée, accès, services, départ : préparez votre FAQ avec des informations vérifiées et des exemples à adapter à votre hôtel, chambre d’hôtes ou gîte.
Lire le guide pour préparer votre FAQ
Selon les questions de vos voyageurs, et pour comparer
Avant la réservation
Animaux, parking, petit-déjeuner : les règles générales à publier, et ce que le chat ne confirme pas.
Préparer ces réponsesL’arrivée
Horaires d’accueil, arrivée tardive et accès, sans code ni consigne personnelle dans le chat public.
Préparer l’arrivéeLes voyageurs étrangers
Vos informations en français, une réponse dans la langue de la question, et les points à relire.
Voir comment relireNelmie, Crisp ou Tidio ?
Fonctions et tarifs publics comparés, et les cas où un chatbot généraliste convient mieux.
Lire le comparatifNelmie ou l’IA de votre PMS ?
Ami d’Amenitiz et l’assistant de Lodgify comparés au chat de votre site, avec leurs tarifs publics.
Lire le comparatif
Questions fréquentes
- Qu’est-ce que Nelmie ?
- Nelmie est une assistante IA pour les hôtels indépendants, les chambres d’hôtes et les gîtes. Elle répond par écrit aux questions des voyageurs dans le chat du site de l’établissement, à partir des informations que son équipe renseigne, relit et publie.
- Que fait Nelmie quand elle n’a pas la réponse ?
- Sans information validée, Nelmie n’invente pas de réponse : elle indique que la réception confirmera. La question rejoint les questions à clarifier de l’établissement, pour que l’équipe complète ses informations. Ce suivi n’est pas un transfert automatique vers un réceptionniste.
- Dans quelles langues Nelmie répond-elle ?
- L’établissement rédige ses informations en français. Nelmie répond dans la langue de la question posée par le voyageur.
- Combien coûte Nelmie ?
- La création du compte, la configuration et les essais du chat sont gratuits. Pour activer le chat sur le site, il faut un abonnement par établissement : Essentiel à 49 € HT par mois, Accueil à 99 € HT par mois, Sérénité à 199 € HT par mois. TVA ajoutée selon la situation de l’établissement.
- Comment installer le chat Nelmie sur le site de mon établissement ?
- Le propriétaire crée son compte, ajoute ses informations et documents, puis relit les réponses à publier. L’activation du chat sur le site nécessite un abonnement actif, un domaine vérifié, des informations publiées et une configuration du widget prête. Le propriétaire installe ensuite le script du widget sur son site.
- Combien de temps faut-il pour mettre en place Nelmie ?
- Cela dépend surtout des informations à rassembler. Vous pouvez commencer par quelques questions fréquentes, les relire, les publier et tester le chat gratuitement, puis compléter au fil des questions à clarifier. Pour activer le chat sur votre site, il faut ensuite un abonnement, un domaine vérifié par un enregistrement DNS TXT et le script du widget installé sur votre site.
- Le chat fonctionne-t-il avec WordPress, Wix ou un autre outil de site ?
- Le widget s’installe avec un script à placer avant la balise de fermeture body de votre site. Sur WordPress, Wix ou un autre outil de site, utilisez la zone de code personnalisé du pied de page, pas un bloc de texte.
- Où sont hébergées les données et qui en est responsable au sens du RGPD ?
- L’hébergement principal de Nelmie se trouve à Helsinki, en Finlande, chez Hetzner. L’établissement reste responsable des données de ses voyageurs ; Nelmie les traite pour lui fournir le service, et les voyageurs exercent leurs droits d’abord auprès de l’établissement. La page Confidentialité liste les prestataires, dont le fournisseur d’IA, et un projet d’accord de traitement des données est publié. Ne publiez ni code d’accès ni donnée personnelle dans les réponses publiques.
- Nelmie répond-elle au téléphone, en vocal ou sur WhatsApp ?
- Non. Le chat public du site fonctionne par écrit. Le vocal est réservé à un pilote local authentifié, avec un abonnement actif ; il n’est disponible ni sur le site ni par téléphone. Nelmie ne propose pas actuellement de canal WhatsApp, de téléphonie avec transfert humain ni d’intégration PMS livrée.
Vos informations. Ses premières réponses.
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