Les questions à préparer en premier
Commencez par les règles générales, celles qui ne dépendent pas d’une réservation. Pour chacune, précisez ce qui est inclus, les suppléments et les cas à confirmer avec votre équipe.
- Animaux
- Acceptés ou non, dans quels logements, avec quel supplément et quelles règles sur place.
- Stationnement
- Parking sur place ou à proximité, coût, nombre de places, réservation nécessaire ou non.
- Petit-déjeuner et repas
- Inclus ou en supplément, horaires, lieu, table d’hôtes et façon de la demander.
- Accès
- Comment venir, repère utile, étages sans ascenseur, accès pour une personne à mobilité réduite.
- Équipements
- Climatisation, cuisine, lit bébé : ce qui est réellement disponible et ce qui doit être demandé à l’avance.
Ce que le chat ne confirme pas
Une disponibilité, le prix d’une date précise ou une modification de réservation dépendent de votre planning. Nelmie ne réserve pas, ne vérifie ni prix ni disponibilité en direct et ne confirme aucune exception à votre place.
Une même question peut mêler une règle et une exception. « Puis-je venir avec deux chiens ? » appelle la règle générale sur les animaux, puis la condition à confirmer pour le nombre ou la taille. Rédigez la règle et l’exception séparément.
Exemple illustratif : les animaux
« Les animaux sont acceptés dans [logements concernés], avec un supplément de [montant] par [nuit ou séjour]. Pour plus de [nombre] animaux, contactez-nous par [moyen de contact] avant de réserver. »
Complétez ce modèle avec vos conditions vérifiées et retirez les champs entre crochets avant publication.
Repérer les questions restées sans réponse
Quand une information générale manque, Nelmie indique que la réception confirmera et la question peut rejoindre vos questions à clarifier. Vous voyez quelles informations ajouter, puis vous les publiez pour les prochains voyageurs. Ce suivi n’est pas un transfert automatique vers un réceptionniste.
Questions fréquentes
- Nelmie peut-elle dire si une chambre est disponible ?
- Non. Nelmie ne vérifie ni prix ni disponibilité en direct et ne réserve pas. Pour une date précise, le voyageur passe par votre canal de réservation ou contacte l’établissement.
- Quelles informations publier pour les questions avant réservation ?
- Commencez par les règles générales qui ne dépendent pas d’une réservation : animaux, stationnement, petit-déjeuner, accès et équipements. Pour chacune, précisez ce qui est inclus, les suppléments et les cas à confirmer avec votre équipe.