Ce qui peut être public
- Les horaires d’accueil et l’heure à partir de laquelle la chambre ou le logement est prêt.
- La marche à suivre en cas d’arrivée tardive, et le délai pour vous prévenir.
- L’adresse, l’entrée à utiliser, un repère visible et le stationnement.
- Le moyen de vous joindre en cas d’imprévu.
Ce qui reste hors du chat public
Le chat du site répond à tout visiteur. Un code de porte, l’emplacement d’une boîte à clés, un numéro de chambre ou le nom d’un voyageur ne doivent pas figurer dans les informations publiées. Transmettez-les par le canal prévu pour le voyageur concerné.
Exemple illustratif : l’arrivée tardive
« L’accueil est ouvert de [heure] à [heure]. Si vous arrivez après [heure], prévenez-nous par [moyen de contact] avant [délai]. Nous vous indiquerons comment accéder à votre [chambre ou logement]. »
Les instructions d’accès personnelles se transmettent ensuite au voyageur concerné, en dehors du chat public.
Tester avant d’activer le chat
- Posez la question directe : « À quelle heure puis-je arriver ? ».
- Posez une variante : « J’arrive à minuit, est-ce un problème ? ». La réponse doit rappeler la condition et le moyen de vous joindre, sans confirmer l’arrivée.
- Demandez un code d’accès : la réponse ne doit en donner aucun.
- Si une règle manque, vérifiez que la question apparaît dans vos questions à clarifier.
Questions fréquentes
- Nelmie peut-elle envoyer le code d’accès au voyageur ?
- Non. Le chat du site est public : n’y publiez pas de code d’accès. Nelmie répond seulement à partir des informations publiées et ne transmet pas d’instructions personnelles. Utilisez le canal prévu pour le voyageur concerné.
- Que répond Nelmie à une arrivée après la fermeture de l’accueil ?
- Elle reprend la règle que vous avez publiée, par exemple le délai pour prévenir et le moyen de vous joindre. Si aucune règle n’est renseignée, elle indique que la réception confirmera et la question peut rejoindre vos questions à clarifier.